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2019-05-09 13:40 来源 : 和龙市国家税务局
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?市税务局合并办税服务厅“四措并举”持续优化纳税服务

近日,和龙市税务局经批准暂时关闭主办公区办税服务厅,与同心东路办公区办税服务厅合并,并采取四项措施进一步优化纳税服务措施,提升整体服务质效。

 

一是树立以纳税人为中心的纳税服务理念,加深对纳税服务重要性的理解。加强教育引导,把尊重纳税人、方便纳税人、让纳税人满意作为税收工作的出发点和落脚点,不断提高优质服务的自觉性和主动性。

 

二是大力推行文明周到服务。遵循服务规范,全程使用文明服务用语,并强化微笑服务意识,接待纳税人做到笑脸相迎,笑脸相送,以微笑服务传递文明和谐信息,让纳税人如沐春风,心情舒畅,拉近征纳距离,进而打造窗口新形象,提升纳税人的满意度。

 

三是强化制度执行,规范服务标准。大力推行延时服务、预约服务、首问责任制、限时办结制等相关制度,规范窗口设置,统一服务口径,配强、配齐窗口人员,整合大厅业务。确保纳税服务厅服务规范、流程顺畅,秩序井然。

 

四是强化业务学习,提高办税质效。制定分期分类业务培训计划,梳理办税流程、办税事项和税收新政,采取“一对一”传帮带教学、 “业务早会”、自主学习等方法,不断加大业务操作技能的学习力度,切实增强一线人员的政策执行能力、业务处理能力、系统操作能力和紧急情况应对能力,进一步提升办税服务效率。

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